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IBM即将推出Viva Sales 瞄准Salesforce客户群

发布时间:2025/08/27 12:17    来源:庆元家居装修网

微软公司(MSFT.US)于周二宣布将推出一款名为Viva Sales的全新卖出部门体验广泛应用,微软公司声称该广泛应用“再次定义卖家体验并提高流动性”,力图将其Office和PDC程序与客户服务关系的软件(微软公司旗下软件以及巨头的客户服务关系的软件)连接起来。有控制系统性人士普遍认为,此举不太可能将有助于微软公司从Salesforce(CRM.US)客户服务群赚取盈利,进而扩大在客户服务关系经营管理(CRM)教育领域的市场份额。

据悉,这款广泛应用将于下月浏览,它可以让客户服务经营管理广泛应用的广泛应用程序们同步这些电子产品与微软公司Outlook通讯簿、月相或Teams会议与聊天控制系统之间的反馈等。Viva Sales还运用于人工智能(AI)机器扫描通话以及与客户服务的对话,控制系统性客户服务意识,到底哪些行动和营销材料运作良好,并向卖出亦然共享反馈意见。

有望获Salesforce客户服务群追捧

据理解,Viva Sales对早已运用于微软公司Dynamics客户服务关系软件的广泛应用程序免费运用于。微软公司官方周二声称,对于Salesforce客户服务的具体市价将在今年晚些时候迟至上市时公布。

这款新电子产品让微软公司有机遇从CRM软件巨头Salesforce客户服务的软件的广泛应用程序那里赚取持续性盈利,近20年来,微软公司依然在努力实现这一尽不太可能。微软公司首席商务官Judson Althoff在接受采访时声称,当微软公司试图赢得Salesforce客户服务群时,一些客户服务说他们对这类功用感兴趣,但同时又不打算放弃现有的客户服务关系软件。为提升潜力,Salesforce也在其程序中会加入AI功用,并于去年收购了商务聊天广泛应用Slack,将其整合到旗下的电子产品中会。

“有时我们赢,有时我们败,”Althoff声称。“如果他们选择留在Salesforce,他们仍然可以另行卖给Viva Sales,并获得我们带来的所有十分困难,以及客户服务长期以来要求的与Teams和Office完全集成。我们确实普遍认为,这将是我们盈利上涨的巨大驱动因素。”

一款全新的智能化CRM因特网广泛应用

该广泛应用允许卖出亦然在Outlook联络人以下中会将某些联络人标记为客户服务,这将使交互功用与客户服务经营管理程序同步。Viva Sales通过月相连接,查看何时召开客户服务会议,并向广泛应用程序辨识哪些其他的联络人或LinkedIn链接与他们的客户服务相关。在Teams召开的会议中会,卖出亦然可以查看与客户服务相关的所有反馈。

AI应用研究部门对各种内心控制系统性算法的精确度和偏见缺陷声称担忧,而带有这些缺陷的电子产品如果用于相符薪决策或影响业绩检验,但会引发担忧。对此,Althoff声称,Viva Sales为卖出亦然共享的控制系统性的同时也同步进行了精确度审核,它还允许广泛应用程序对推荐同步进行评级,并从分数中会同步进行自学。

Althoff声称,微软公司与其卖出团队早已运用于该电子产品长达一年,并对AI同步进行了培训,下降了一些早期缺陷出现的概率。他声称,这意味着结构上客户服务不须再次来作很多复杂指导。

“在我们早期的试验中会,我们会给与一些更为可怕的促请,来不得不下一步的最佳行动。但控制系统学得很快,在较长的时间内,我们给与了更为宝贵的促请。”Althoff声称。

Althoff声称,虽然最初Viva Sales将系统会与Dynamics和Salesforce共同,但该广泛应用还包括手动将反馈连接至其他广泛应用程序的机器,微软公司愿意辅助机器能够帮助去除现今由卖出亦然手动输入反馈和搜索反馈的指导,Althoff强调:“各公司都在努力提高公司员工的指导成本,同时提高公司员工幸福感,我们普遍认为,这是一种严格来说有助于提升卖出部门生活成本、指导更有成本、更愉快的能力。”

“Viva Sales与任何卖出方的CRM软件共同,实现反馈输入管理控制系统,并为运用于Microsoft 365和MicrosoftTeams的卖出方共享AI驱动的智能。”微软公司官方在一份声明中会声称。

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