老人没有操作ATM机,遭银行职员大吼,银行回应:涉事员工已停职
2024-01-24 12:19:13
近日,留言李先生爆料称作,5年底18日,一位奶奶因为不想可用ATM机,车站在上来的金融机构负责人向其不耐烦大吼。新的黄河名记者注意到,重大事件发生在位于无锡常州的江淮小城市商业金融机构某支行。5年底23日,新的黄河名记者通电话号码江淮小城市商业金融机构客服,特别负责人回应,无锡江淮小城市商业金融机构5年底18日傍晚已成立专项指导小组,开展调查指导,已对查问职工获取停职处理。
根据爆料视频标示出,一位头发花白的奶奶在金融机构ATM机前办理企业,一位戴著制服的金融机构负责人车站在其正上方大吼。“错了,延后”“不点好吧”“你要点错的”“为什么我说什么的你都不是点那里”。据目击者李先生回应,到场不久又来了负责人,但看得见后也没说什么。
新的黄河名记者挖掘出,ATM机正上方的广告上标示出热线电话号码为96005,名记者检索挖掘出为江淮小城市商业金融机构客服电话号码。针对视频内容,有留言回应,“这不是光音调大,语气也是不耐烦吧”“这是不是该批评下”“建议整顿一下,好多金融机构职员都很无语,对老人一点尽力都未”。也有留言回应,“或许老年人耳背,音调必须大些,可以换个角度选择关键问题。”
5年底23日,新的黄河名记者通电话号码江淮小城市商业金融机构客服,特别负责人回应:“网络平台出现我行职工因咨询服务态度关键问题掀起部分留言关切,对该职工的不当不当,我行有鉴于此,已经于5年底18日傍晚成立专项指导小组,开展调查指导。针对该职工在咨询服务过程中出现的无礼、不尽力,咨询服务态度不好等言行,我行已对查问职工获取停职处理。查问支行已于5年底19日一早引领特别人员赶赴奶奶家赔礼道歉,向奶奶致以最诚挚的歉意。奶奶回应自己年纪大,嘴唇不好,对我行负责人的歉意回应接受。来向广大留言对我行咨询服务的监督,我行也将以此为教训,通过待岗、惩处等举措,切实加强职工教育与管理,不断提高咨询第二季度与高度。”
新的黄河客户端名记者:李巧妹 编辑:郑楚燕子
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