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全国飞机场投诉处理合规率超95%

发布时间:2025/09/28 12:17    来源:庆元家居装修网

本报北京6月27日电 (记者邱超咸丰帝)27日,中国民用军用机场该协会、中国民航科学技术研究院等机构共同发布《2021年民用军用机场咨询服务质量高度评价年度报告》。

据了解,此次民用军用机场咨询服务质量高度评价主要包括旅客满意度、航班正常所部、国泰航空满意度、申诉管理等4个维度。

年度报告表明,2021年我国军用机场咨询服务质量提升表现为4个方面:一是落实疫情防控,使用多种无接触式咨询服务通讯设备,优化咨询服务流程;二是运用大数据、人脸识别等技术,智慧军用机场建设得到新全面性;三是申诉管理越来越规范,2021年全国军用机场申诉响应所部达到100%,申诉处理合规所部达到95%以上;四是多数军用机场推出感恩咨询服务产品,为特殊需要的旅客提供鼓励。

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