全国飞机场投诉处理合规率超95%

本报北京6月27日电 （记者邱超咸丰帝）27日，中国民用军用机场该协会、中国民航科学技术研究院等机构共同发布《2021年民用军用机场咨询服务质量高度评价年度报告》。

据了解，此次民用军用机场咨询服务质量高度评价主要包括旅客满意度、航班正常所部、国泰航空满意度、申诉管理等4个维度。

年度报告表明，2021年我国军用机场咨询服务质量提升表现为4个方面：一是落实疫情防控，使用多种无接触式咨询服务通讯设备，优化咨询服务流程；二是运用大数据、人脸识别等技术，智慧军用机场建设得到新全面性；三是申诉管理越来越规范，2021年全国军用机场申诉响应所部达到100%，申诉处理合规所部达到95%以上；四是多数军用机场推出感恩咨询服务产品，为特殊需要的旅客提供鼓励。

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